3月26日，读者张先生向南都“记者帮”反映，他与女友十分困难比及许可从湖北回来广州，却因租住的蛋壳公寓没有完结物业要求的手续，其在出租房的小区门口被拦下，只好在酒店停留，期望南都记者重视。
从湖北返穗复工
却因租蛋壳公寓无法进小区
张先生奉告南都记者，他与女友已在广州作业数年，本年春节前回到湖北荆州春节，受疫情影响，一直在荆州等候奉告，预备回广州复工。“3月20日，海珠区雅郡花园社区居委会就联络我，问询咱们的状况，我说咱们身体健康，湖北当地也能够开证明，所以居委会就奉告咱们咱们能够回广州了。咱们就在3月23日坐高铁回到了这边。”
张先生在本年1月9日经过蛋壳公寓租下了雅郡花园的一间房间，并预付一整年的租金。3月23日下午他们回到小区门口，出示各种通行证明后，却被保安奉告不答应进入小区。
雅郡花园。
“我认为是因为咱们从湖北来，可是保安却奉告咱们，不让进是因为咱们是蛋壳的租客，物业要求蛋壳的租客都不答应进小区。”张先生说，“跟保安交流的时分，我的确看到他手里有一张小区蛋壳公寓租客的名单，写有20-30个蛋壳公寓处理的户号。”
从湖北动身前，蛋壳公寓的“管家”也曾提示过张先生，此刻若回小区，可能会受阻。张先生复工心切，想自己先回到广州再看状况，“效果真的没能进去，咱们下午3点多回到小区，跟保安交流了4个小时，也联络了管家，仍是没办法。”终究，张先生只好与女友在邻近的酒店里暂时住下。
张先生与女友屡次测验进入小区被回绝。
为何只拦蛋壳租客？物业：不合作防疫作业
雅郡花园的租客有许多，为何只制止蛋壳公寓的租客回去？张先生对此十分不解。
“保安奉告我，蛋壳公司在疫情期间不提交租客的资料，还隐秘租客的行迹，所以物业不让他们进去。”张先生把状况奉告蛋壳公寓管家，对方表明需求的资料都已提交，也和物业沟经过，但没有效果。“如果是物业和蛋壳的胶葛，那不应该让租客被牵连，咱们是无辜的。”
3月26日，南都记者向海珠区琶洲大街雅郡花园社区居委会核实张先生所反映的状况，作业人员和记者说，张先生的遭受他们也有所了解，详细状况还在和谐，不方便多泄漏。
随后，记者又联络雅郡花园的金铭物业处理公司，一位担任人在电话中表明，依照广州防疫指挥部3号文件的要求，物业有必要对小区施行关闭处理，并把出租屋人员状况、职责执行到位。因而雅郡花园的租客和房主需求做到三点：
1、到大街办处理房子租借存案；
2、房主与租客各签署防疫承诺书；
3、以上资料都在物业进行挂号存案。
该担任人称，只要做到上述三点，物业才干答应租客回到小区，但现在蛋壳公寓以及它的租客并未合作执行，所以物业只能回绝他们进入。
关于物业提出的三点，张先生表明并不清楚有此要求，疫情期间蛋壳管家和小区物业都没有和他们提过相关事宜。
小区门口粘贴的《防疫承诺书》模板。
蛋壳管家：供给安顿计划 但退租不退押金
在酒店停留期间，张先生屡次经过蛋壳租房APP和电话向管家反映，要求蛋壳公司赶快与物业达到共同。
“蛋壳管家总说交流不成功，我说那也不能让我在酒店等着吧，每天两百多的酒店费用谁补偿我？”更令张先生无语的是，蛋壳与他联络的管家简直一天一换，问题反映了3天，他先后与3个管家争论了很屡次，一直没有效果。
张先生奉告南都记者，蛋壳管家曾向他提出一个处理计划：更换到另一个能够进出的小区。可是管家供给的房子他并不满足，所以他提出无责退租，要求蛋壳公寓交还他剩下房租和押金，“管家奉告我，能够到APP里提交退租，可是押金要扣掉。整个作业不是我租客的职责，为什么我还成了违约的？”
租客到蛋壳公司讨说法
洽谈后获无责退租
从3月23日返穗，到26日上午，张先生多方求助一直无果。26日下午，南都记者伴随张先生来到海珠区磨碟沙邻近的蛋壳公寓广州公司，一位担任售后的主管接待了张先生，并同他打开洽谈。
在核实张先生反应的状况后，该主管表明，物业提出的防疫作业他们会活跃合作，但由于房主会有不在广州等状况，所以房子租借存案实际操作困难，不能及时完结。对此，她提出两个处理计划：1、为张先生供给满足的安顿房源，直到作业处理再回到雅郡花园；2、为张先生退租，交还押金和剩下房租，并补偿一个月的违约金。
张先生终究挑选退租计划，随后蛋壳售后主管现场联络了雅郡花园金铭物业，得到进入小区退租的答应后，她表明将赶快组织人手帮忙张先生完结退租事宜。
采写：南都见习记者 魏志鑫
